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TE AYUDAMOS A RECLAMAR POR RETRASOS EN TRENES

26/07/2016

Ya sea en avión, en tren o en autocar, todo el que viaja se ha encontrado alguna vez llegando a su destino con retraso. ¿Sabías que según el medio de transporte y la duración del retraso puedes tener derecho a una compensación económica? Descubre qué puedes pedir en caso de retraso.

 

Por regla general, los retrasos que se deben a causas extraordinarias no se indemnizan. Es decir, que si el retraso obedece a un acontecimiento imprevisible (como un accidente que colapsa una carretera) o a un acontecimiento que se puede prever pero no evitar (como una gran nevada anunciada por los meteorólogos), el viajero tendrá que aguantarse sin indemnización, aunque puede que tenga derecho a otras cosas (por ejemplo, comida para aguantar la espera).

 

Sin embargo, si el retraso no se debe a causas extraordinarias, se considera un incumplimiento del contrato por parte del transportista y da derecho a reclamar por los perjuicios sufridos que se puedan probar. A veces, hay unas compensaciones automáticas que facilitan el resarcimiento del viajero. Pero en el caso del transporte aéreo, las compañías suelen ignorarlas salvo que el perjudicado las reclame por vía judicial.

 

 

RETRASOS EN TRENES

 

Los retrasos en los trenes se compensan cuando la demora en la llegada al destino sobrepasa ciertos límites. Hasta el momento, Renfe solo se hacía cargo de esas indemnizaciones si los motivos de la demora eran achacables a su gestión. Sin embargo, tras la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 26 de septiembre de 2013, la compañía ha ampliado su compromiso voluntario de puntualidad a las circunstancias originadas por causa de fuerza mayor por lo que, a partir de ahora, los pasajeros serán indemnizados también por retrasos causados, por ejemplo, por situaciones climatológicas adversas, incendios o interrupciones del servicio por orden judicial, gubernativa o policial y limitaciones establecidas por el gestor de la infraestructura (Adif).

Además, la compañía ha simplificado los tiempos de referencia de sus compromisos de puntualidad (15, 30, 60 y 90 minutos); ha reducido a dos las cifras de reintegro (50% y 100%) y ha añadido otras opciones de bonificación en caso de retraso. En el caso del AVE a Sevilla, esta nueva política empeora la anterior, ya que la compensación del 100% por sólo cinco minutos de retraso ha quedado eliminada. De esta manera, en función del tren y el tiempo del retraso, el pasajero tendrá derecho a estas indemnizaciones:

 

En un tren AVE

  • Si el retraso es de más de 15 minutos, te deben dar el 50% de bonificación sobre el precio del billete

  • Si el retraso es de más de 30 minutos o más, te deben dar el 100% del precio del billete.

  • La devolución íntegra del billete del AVE a Sevilla por retrasos de cinco minutos queda eliminada.

 

En un tren Alvia, AV City y Euromed

  • Si el retraso es de más de 30 minutos, te deben dar el 50% del precio del billete.

  • Si el retraso es de más de 60 minutos o más, te deben dar el 100% del precio del billete.

 

En un tren Altaria, Intercity, Talgo y Trenhotel

  • Si el retraso es de más de 60 minutos, te deben dar el 50% del precio del billete.

  • Si el retraso es de más de 90 minutos, la bonificación será del 100%.

 

Billetes promocionales, la excepción

 

Los billetes de AVE adquiridos con tarifas “Promo” (las que permiten ahorrarse hasta un 70 % del importe del billete) o “Mesa" (que tienen un descuento de hasta el 60 %) son la gran excepción:

  • Si el retraso es de más de 60 minutos, el pasajero sólo recibirá la devolución del 50% del importe del billete.

  • Si el retraso es de más de 90 minutos, la devolución será del 100%.

 

Bonificaciones en nuevos billetes o puntos Renfe

 

Además de la devolución habitual del importe correspondiente del billete en metálico, el cliente que llegue con retraso podrá elegir entre obtener un 20% de descuento en la compra del siguiente billete o la acumulación del mismo en puntos Renfe con un porcentaje extra del 30% para los clientes del programa de fidelización (+Renfe).

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